FAQ
Commandes et paiements
Qui dois-je contacter si j'ai un problème avec ma commande ?
Si vous avez une question ou un problème concernant votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse sales@enes.be.
Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne ?
Nous acceptons Bancontact, les principales cartes de crédit, Apple Pay et Klarna. Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier selon votre localisation et seront affichées lors du paiement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois qu'une commande a été passée, nous ne sommes pas en mesure de la modifier. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez
nous contacter à sales@enes.be dans les plus brefs délais.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez retourner l'article non souhaité après la livraison.
Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçue dans l'heure, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et vous assurer que l'adresse e-mail saisie lors du paiement est correcte.
Vous pouvez nous contacter à sales@enes.be si vous n'êtes toujours pas sûr que votre commande a bien été enregistrée.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner votre achat en ligne dans un délai de 14 jours, à compter du lendemain de la réception de votre commande.
Les articles peuvent être essayés à la maison, mais doivent être retournés non portés, non lavés et intacts, avec toutes les étiquettes et accessoires d'origine attachés. Les retours qui ne respectent pas ces conditions pourraient ne pas être acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Comment puis-je faire un échange ?
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs.
Veuillez retourner l'article original pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhaitée.
La nouvelle commande sera traitée séparément selon nos délais d'expédition habituels.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrés pour son inspection et son traitement.
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.
J'ai reçu un article erroné ou endommagé. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter à sales@enes.be dès que possible.
Incluez votre numéro de commande, une description du problème et des photographies claires de l'article et de l'emballage.
Nous examinerons le dossier et vous fournirons les instructions de retour ou de remplacement.
Contactez-nous
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Contactez-nous à sales@enes.be et indiquez votre numéro de commande si votre question concerne un achat.
Nous serons heureux de vous aider.