Als u een vraag of probleem heeft met betrekking tot uw bestelling, neem dan contact met ons op via sales@enes.be. 

Vermeld uw bestelnummer zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen.

Wij accepteren Bancontact, de belangrijkste creditcards, Apple Pay en Klarna. De beschikbare betaalmethoden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en worden getoond bij het afrekenen.

Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen wij deze niet meer wijzigen. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk
contact met ons op via sales@enes.be.

Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. U kunt het ongewenste artikel na levering retourneren.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Mocht u deze niet binnen een uur hebben ontvangen, controleer dan uw spam-map en verifieer of het bij het afrekenen ingevoerde e-mailadres correct is.

U kunt contact met ons opnemen via sales@enes.be als u nog steeds niet zeker weet of uw bestelling is geslaagd.

U kunt uw online aankoop binnen 14 dagen retourneren, beginnend op de dag nadat u uw bestelling heeft ontvangen.

Artikelen mogen thuis worden gepast, maar moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd worden geretourneerd, met alle originele labels en accessoires bevestigd. Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden mogelijk niet geaccepteerd.

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Wij bieden momenteel geen directe ruilservice aan.

Stuur het oorspronkelijke artikel retour voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling in de gewenste maat of kleur.

De nieuwe bestelling wordt afzonderlijk verwerkt volgens onze gebruikelijke verzendtijden.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, vragen wij u rekening te houden met 5 tot 7 werkdagen voor inspectie en verwerking.

Wanneer uw retourzending is goedgekeurd, wordt de terugbetaling voldaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

Het kan zijn dat uw bank of betaalaanbieder extra tijd nodig heeft voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via sales@enes.be.

Vermeld uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het artikel en de verpakking.

Wij zullen de zaak beoordelen en instructies geven voor retourzending of vervanging.